Escenario actual y convivencia con Gaolos/outlook

FLUJO DE MENSAJES

El mail recibido, se puede contestar desde Odoo dándole a 'enviar mensaje' (figura 2). Esta respuesta se enviará al email del cliente capturado automáticamente o definido en el ticket (en este caso comptabilidad@fincasbarberan.cat) y también a los 'seguidores' del ticket (figura 3). El cliente recibirá la respuesta por email como si lo hubiéramos enviado desde outlook. 

Por norma general, los seguidores son aquellos usuarios que han interactuado con el ticket en algún momento y haría una función similar al CC del correo electrónico convencional. Igual que con el CC, se pueden añadir o quitar manualmente los seguidores.

Si el cliente responde de nuevo, su respuesta se pondrá dentro del mismo hilo de conversación del mismo ticket. Ídem si respondemos nosotros al cliente. 

Cuando 'respondemos' desde Odoo, no se adjunta en el mail de salida hacia el cliente todo el hilo previo de conversación. En vez de eso, el cliente recibe un encabezado 'ver ticket' donde puede consultar el histórico (ver imagen siguiente): 

FLUJO DE NOTAS 

Si realizamos alguna anotación que queremos registrar pero NO queremos notificar al cliente entonces usaremos el botón de 'Poner una nota' (imagen de abajo figura 1). Esto es para notas internas que queremos registrar en el programa y/o sobre la que queremos informar a algún compañero. 

Cuando ponemos una nota y @mencionamos a un compañero, este se añada automáticamente como seguidor. 

Ejemplo: 

En este ejemplo, Montse ha decidido reasignar el ticket a Javier Pastor (esto también se registra en el 'chatter'). Además, Montse ha decidido añadir una nota para aclarar, explicando por qué ha hecho la reasignación. 

Cuando le da al botón de 'Registro' (figura 2), añade esta nota al 'chatter' como un registro más. (Recordad que la diferencia con 'enviar mensaje' es que esto no envía ningún correo electrónico a nadie, es para uso interno.)

Hilo de Mensajes

Si queremos ver todo el hilo de mensajes y que se envie todo el hilo, podemos simular el "responder" de outlook. ¿Cómo? A través del icono que nos aparecera en el último mail enviado.

Se desplegará una ventana donde veremos en hilo del correo electrónico y podremos modificar lo que creamos necesario.

Actividades

Por último queda el uso de las actividades. Esto lo usaremos cuando queramos tener un recordatorio futuro con tal de asegurar que el ticket se gestionará correctamente. Estas actividades aparecerán en la derecha del menú superior de Odoo, justo al lado de nuestra foto de usuario. Si hacemos click (imagen de abajo) se desplegarán todas las actividades separadas por tipo. Similar a lo que hace gaolos, cada actividad (tarea, en gaolos) podrá estar asociada a un 'objeto' distinto (a una factura, a un presupuesto, a una asistencia, etc). Por el momento, como no tenemos la operativa todavía en Odoo, (casi) todas nuestras actividades estarán relacionadas con 'tickets'.